Nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência para nossas clientes.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas pela internet.
Condições:
A peça deve estar sem uso
Sem sinais de manuseio inadequado
Na embalagem original
Com etiqueta e acessórios enviados
Após o recebimento e análise da peça, realizamos:
Estorno do valor pago (inclusive frete, conforme CDC), ou
Crédito na loja, se preferir.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar.
Após análise:
Se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo.
Caso não haja disponibilidade da mesma peça, poderá optar por:
Vale-compras
Estorno do valor pago
Não são considerados defeitos:
Mau uso
Quebra por impacto
Contato com produtos químicos
Oxidação por armazenamento inadequado
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser revendidos.
Por isso:
Peças personalizadas (como braceletes com pingentes escolhidos pela cliente) não podem ser trocadas por motivo de gosto ou arrependimento após o prazo legal de 7 dias.
Caso haja defeito de fabricação, a troca é garantida.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo da peça (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio.
Na Salusi, prezamos pela qualidade, transparência e respeito às nossas clientes. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
